北非區(qū)域全部是阿拉伯農(nóng)業(yè)國家，農(nóng)牧業(yè)比較重要，農(nóng)業(yè)人口占全國總?cè)丝诘囊话?，農(nóng)業(yè)產(chǎn)值約占GDP的五分之三，主要農(nóng)作物有小麥、大麥、玉米、水果、蔬菜等，對農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品需求量大。

　　作為長期合作伙伴之一的北非某經(jīng)銷商自2005年開與福田雷沃重工開展合作以來，經(jīng)過7年運作，已在北非相繼開設(shè)了多個二級網(wǎng)點，成為當(dāng)?shù)?*有影響力的農(nóng)業(yè)裝備經(jīng)銷商。截至2012年底，該公司已累計銷售雷沃拖拉機(jī)上千臺，能夠為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┒喾轿痪C合服務(wù)。為更好地支持該公司的發(fā)展，福田雷沃重工還在該地區(qū)建設(shè)了專門的配件中心，能夠有效縮短配件供應(yīng)周期。

　　隨著銷量的提升和作業(yè)旺季的到來，為壯大當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)力量，滿足市場服務(wù)和配件需求，福田雷沃重工制定了北非海外服務(wù)專項方案，派出了一支由6人組成的專業(yè)服務(wù)隊奔赴北非，此次外派服務(wù)工作除處理終端故障、配件整理入庫工作外，還必須在較短時間內(nèi)協(xié)助經(jīng)銷商完成50臺拖拉機(jī)的回裝、培訓(xùn)任務(wù)。服務(wù)隊長王家棟還告訴記者，“除以上服務(wù)、回裝工作外，我們還安排了二級經(jīng)銷商走訪、用戶巡回服務(wù)和培訓(xùn)工作，以進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的服務(wù)能力，提高當(dāng)?shù)赜脩舻臋C(jī)器操作及保養(yǎng)技能。”貼心的服務(wù)，無疑成為雷沃品牌叫響當(dāng)?shù)睾Ｍ馐袌龅挠辛o助。

海外交機(jī)培訓(xùn)

　　據(jù)服務(wù)隊員孫曉祥回憶，在巡回服務(wù)期間雷沃海外服務(wù)隊員下午4:00接到了一個報修電話，該電話來自距離他們所在地100多公里之外的用戶，路途較遠(yuǎn)，交通還極不方便。在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的帶領(lǐng)下，傍晚時分他們才趕到用戶家。隨即服務(wù)人員馬上檢查拖拉機(jī)故障，經(jīng)檢查判斷是因用戶使用不當(dāng)，造成了風(fēng)扇軸斷裂，風(fēng)扇脫落后將水箱擊壞，導(dǎo)致拖拉機(jī)故障。不巧的是，用戶起初對故障描述存在錯誤，導(dǎo)致服務(wù)隊并未隨車攜帶風(fēng)扇和水箱。加之**近的二級經(jīng)銷商處配件庫中也沒有此種配件，只能打電話讓巴拉什的配件中心連夜送來。第二天上午配件順利到達(dá)，待完成機(jī)器維修工作時已是深夜11點多。當(dāng)客戶重新啟動拖拉機(jī)后，激動的心情難以言表，伸出大拇指用法語說“FOTON,tres bien！”(福田，非常好！)表示對雷沃的服務(wù)能力和效率非常滿意，并說他以后會繼續(xù)購買雷沃拖拉機(jī)并擔(dān)當(dāng)義務(wù)宣傳員介紹給其他用戶。

　　由于當(dāng)時正值北非農(nóng)忙季節(jié)，用戶從報修到維修完畢，只用了18個小時，確?？刂圃?4小時服務(wù)承諾范圍之內(nèi)，維護(hù)了福田雷沃重工“全心為你”的良好服務(wù)品牌形象。

　　經(jīng)過持續(xù)近半年的外派服務(wù)，雷沃海外服務(wù)隊員們克服了語言、氣候干燥、飲食、配件存量少等諸多困難，圓滿完成2012年的回裝、培訓(xùn)等各項外派服務(wù)工作，深受經(jīng)銷商和終端用戶的好評。(宋丙山  孫曉祥)

用戶回訪

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