5月25日，在河南開(kāi)封舉行的奇瑞農(nóng)業(yè)裝備2012年全國(guó)小麥機(jī)收服務(wù)及信息服務(wù)啟動(dòng)儀式上，奇瑞農(nóng)業(yè)裝備全國(guó)小麥機(jī)收信息服務(wù)中心正式投入運(yùn)營(yíng)。

　　奇瑞農(nóng)業(yè)裝備全國(guó)小麥機(jī)收信息服務(wù)中心是在其前身奇瑞農(nóng)業(yè)裝備機(jī)收服務(wù)呼叫中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)容升級(jí)而成的。目前，該中心擁有100個(gè)坐席，投入運(yùn)營(yíng)后將具備日處理萬(wàn)余條信息的能力。據(jù)介紹，該中心現(xiàn)已開(kāi)通自助查詢、人工服務(wù)等多種查詢服務(wù)方式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)短信等現(xiàn)代信息手段，免費(fèi)為全國(guó)數(shù)十萬(wàn)名麥?zhǔn)湛鐓^(qū)作業(yè)機(jī)手提供準(zhǔn)確、及時(shí)、到位的服務(wù)信息，并幫助奇瑞農(nóng)業(yè)裝備跨區(qū)作業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行更加及時(shí)有效的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，"三夏"麥?zhǔn)掌陂g，該中心將以每天五至十條手機(jī)信息的頻率，向所有在中心注冊(cè)登記的機(jī)手發(fā)送包含農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)、天氣、交通、油價(jià)、機(jī)收價(jià)格、麥?zhǔn)諘r(shí)間等內(nèi)容的手機(jī)短信。同時(shí)，該中心還配備了20名經(jīng)驗(yàn)豐富的資深技術(shù)專(zhuān)家坐鎮(zhèn)，其中還包括數(shù)名參與奇瑞農(nóng)業(yè)裝備相關(guān)機(jī)型研發(fā)的技術(shù)骨干，24小時(shí)不間斷地為作業(yè)機(jī)手提供技術(shù)保障。

　　奇瑞農(nóng)業(yè)裝備信息服務(wù)中心采用的GPS全球定位系統(tǒng)是一大亮點(diǎn)。該系統(tǒng)與中心的GIS地圖功能相結(jié)合，經(jīng)投影儀器輸出后，可在大屏幕上實(shí)時(shí)顯示每輛奇瑞跨區(qū)服務(wù)車(chē)的精確位置，定位誤差僅為3米左右，并可實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)車(chē)是否發(fā)動(dòng)、是否裝有配件以及油耗、公里數(shù)等相關(guān)信息。駕駛奇瑞小麥?zhǔn)崭顧C(jī)的機(jī)手均可享受到GPS定位技術(shù)帶來(lái)的便利。在作業(yè)過(guò)程中如遇突發(fā)情況，信息服務(wù)中心可通過(guò)GPS定位技術(shù)迅速獲知該機(jī)的精確位置，并及時(shí)聯(lián)系安排**近的服務(wù)車(chē)，保證服務(wù)人員第**時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶排憂解難。

　　為確保"三夏"服務(wù)順利進(jìn)行，今年奇瑞農(nóng)業(yè)裝備在全國(guó)各大小麥機(jī)收"主戰(zhàn)場(chǎng)"設(shè)立配件中心和流動(dòng)配件運(yùn)輸車(chē)輛，全力保障配件供應(yīng)，確保配件齊全、投放準(zhǔn)確。同時(shí)，奇瑞農(nóng)業(yè)裝備還組建了600多人的專(zhuān)業(yè)級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，在由50多名資深人員組成的"專(zhuān)家級(jí)"服務(wù)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，開(kāi)展服務(wù)工作。為提升各地服務(wù)站服務(wù)人員的技術(shù)水平，奇瑞農(nóng)業(yè)裝備提前組織進(jìn)行了多場(chǎng)服務(wù)站專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練和考核，并實(shí)行等級(jí)激勵(lì)機(jī)制，以用戶的評(píng)價(jià)作為直觀考核指標(biāo)，按照不同的評(píng)價(jià)等級(jí)實(shí)行不同的工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的一支新軍，奇瑞農(nóng)業(yè)裝備將從基礎(chǔ)服務(wù)抓起，以"比客戶的需求做的更好"為服務(wù)理念，為用戶提供**及時(shí)、**貼心的服務(wù)，爭(zhēng)做"三夏"麥?zhǔn)辗?wù)領(lǐng)域的排頭兵。

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